CRM & Client Engagement Manager H/F - Mode

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forte autonomie

Environnement premium

Projets stratégiques à fort impact

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche pour son client une marque premium de mode un CRM & Client Engagement Manager H/F afin de piloter la stratégie CRM, optimiser les parcours omnicanaux et renforcer la fidélisation.

Vous justifiez de 5 ans d'expérience en CRM, maîtrisez les outils marketing automation et travaillez en mode transversal avec les équipes Marketing, Digital, E-commerce et Retail dans un contexte premium à Paris.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en CRM, fidélisation ou marketing relationnel.
• Maîtrise des outils CRM et de marketing automation, forte culture de la donnée.
• Autonome, analytique, et capable de piloter des projets transverses.
• Expérience dans les secteurs mode, luxe ou retail premium est appréciée.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs de développement de la marque.
• Piloter les campagnes de fidélisation, d'acquisition et de réactivation.
• Développer et optimiser les parcours clients omnicanaux.
• Construire des segmentations pertinentes pour personnaliser les communications.
• Analyser les performances et suivre les KPI.
• Identifier les leviers de croissance pour la rétention et l'engagement.
• Participer à l'évolution du programme de fidélité et des actions de clienteling.
• Coopérer avec les équipes Marketing, Digital, E-commerce et Retail.
• Piloter les outils CRM et assurer la qualité des données.
• Veiller sur les tendances CRM et expérience client.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Analyse données

Gestion de projets

Autonomie

Description du poste

• Rejoignez une Maison de prêt à porter premium en forte croissance
• Pilotez des projets CRM stratégiques avec un impact direct sur la fidélisation

Notre client

Notre client est une marque de mode premium reconnue pour la qualité de ses collections, son savoir-faire et son sens du service. Dans un contexte de croissance, l'entreprise poursuit le développement de sa stratégie de relation client et recherche un CRM & Client Engagement Manager H/F capable d'accompagner ses ambitions en matière de fidélisation, de personnalisation et d'expérience client.

Poste et missions

• Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs de développement de la marque ;
• Piloter les campagnes de fidélisation, d'acquisition et de réactivation clients ;
• Développer et optimiser les parcours clients omnicanaux ;
• Construire des segmentations pertinentes afin d'améliorer la personnalisation des communications ;
• Analyser les performances des campagnes et suivre les indicateurs clés de performance ;
• Identifier les leviers de croissance permettant d'améliorer la rétention et l'engagement client ;
• Participer à l'évolution du programme de fidélité et des actions de clienteling ;
• Coordonner les projets CRM avec les équipes Marketing, Digital, E-commerce et Retail ;
• Piloter les outils CRM et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données clients ;
• Assurer une veille active sur les tendances CRM et expérience client.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions CRM, fidélisation ou marketing relationnel.Vous disposez d'une solide maîtrise des outils CRM et de marketing automation ainsi que d'une forte culture de la donnée et de la performance. Reconnu pour votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre aptitude à piloter des projets transverses. Une expérience acquise dans les secteurs de la mode, du luxe ou du retail premium est fortement appréciée.

Conditions et Avantages

Rémunération attractive entre 50K€ et 55K€ fixe + variable

• Forte autonomie dans le poste ;
• Environnement premium en croissance ;
• Projets stratégiques à fort impact ;