CRM Manager Luxe Retail Europe — Paris / Remote 1j

LUXE TALENT; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Luxe Talent propose un poste de CRM Manager H/F basé à Paris, avec une journée de télétravail par semaine. Vous dirigerez la stratégie CRM sur les marchés France, Monaco et Europe centrale et piloterez le développement de l’acquisition, fidélisation et réactivation client.

Vous encadrerez les équipes CRM en boutique et collaborerez avec Retail, Marketing et Événementiel pour assurer l’excellence de l’expérience client dans un contexte international.

Qualifications

• Expérience confirmée de minimum 5 ans dans une fonction CRM, idéalement dans l’univers du luxe, de la mode ou du retail.
• Expérience opérationnelle en boutique (Store Manager ou Retail Manager) appréciée.
• Excellente maîtrise de l’analyse de données, des KPI CRM et des stratégies de fidélisation client.
• Forte sensibilité business et connaissance des enjeux retail.

Responsabilités

• Définition et déploiement de la stratégie CRM et clienteling.
• Développement de l’acquisition, fidélisation et réactivation de la clientèle.
• Analyse des données clients, suivi des KPI CRM, reporting et opportunités.
• Accompagnement et animation des équipes CRM en boutique et des ambassadeurs CRM.
• Pilotage des plans d’action CRM et mise en place de nouvelles initiatives.
• Collaboration avec les équipes Retail, Marketing et Événementiel pour une exécution cohérente des actions CRM.
• Encadrement d’un stagiaire CRM et management fonctionnel des équipes CRM en boutique.

Connaissances

CRM strategy

Data analysis

KPI tracking

Team leadership

Project management

Cross-functional collaboration

Bilingual FR-EN

Description du poste

Luxe Talent propose un poste de CRM Manager H/F basé à Paris, avec une journée de télétravail par semaine. Vous dirigerez la stratégie CRM sur les marchés France, Monaco et Europe centrale et piloterez le développement de l’acquisition, fidélisation et réactivation client.

Vous encadrerez les équipes CRM en boutique et collaborerez avec Retail, Marketing et Événementiel pour assurer l’excellence de l’expérience client dans un contexte international.