Luxury Guest Experience Supervisor (VIP Focus)

Ennismore; Bordeaux; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration 24/7 Foodles

Job summary

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor (H/F) rattaché au Front Office Manager pour offrir une expérience client personnalisée et mémorable et garantir le respect des standards de l’hôtel.

Doté d’une expérience dans un établissement haut de gamme, vous savez coordonner les équipes, anticiper les besoins des clients et assurer le suivi après-vente, y compris la gestion des avis et le programme Dis-loyalty. Un anglais courant est indispensable; une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement en Front Office ou Guest Relations.
• Anglais courant obligatoire; maîtrise d’une troisième langue appréciée.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office avec les équipes réception et conciergerie.
• Personnaliser l’accueil et le suivi des clients, y compris les VIP, tout au long du séjour.
• Préparer les arrivées en fonction des profils et préférences clients.
• Assurer une communication fluide entre les services et gérer les réclamations.
• Contribuer à la fidélisation et à l’engagement du programme Dis-loyalty.
• Gérer les avis en ligne et veiller au respect des standards de qualité.

Skills

Front Office

Guest Relations

Duty Manager

Anglais courant

Troisième langue

Job description

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor (H/F) rattaché au Front Office Manager pour offrir une expérience client personnalisée et mémorable et garantir le respect des standards de l’hôtel.

Doté d’une expérience dans un établissement haut de gamme, vous savez coordonner les équipes, anticiper les besoins des clients et assurer le suivi après-vente, y compris la gestion des avis et le programme Dis-loyalty. Un anglais courant est indispensable; une troisième langue est un atout.