Guest Service Supervisor H/F

Ennismore; Bordeaux; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration 24/7 Foodles

Job summary

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor (H/F) rattaché au Front Office Manager pour offrir une expérience client personnalisée et mémorable et garantir le respect des standards de l’hôtel.

Doté d’une expérience dans un établissement haut de gamme, vous savez coordonner les équipes, anticiper les besoins des clients et assurer le suivi après-vente, y compris la gestion des avis et le programme Dis-loyalty. Un anglais courant est indispensable; une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement en Front Office ou Guest Relations.
• Anglais courant obligatoire; maîtrise d’une troisième langue appréciée.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office avec les équipes réception et conciergerie.
• Personnaliser l’accueil et le suivi des clients, y compris les VIP, tout au long du séjour.
• Préparer les arrivées en fonction des profils et préférences clients.
• Assurer une communication fluide entre les services et gérer les réclamations.
• Contribuer à la fidélisation et à l’engagement du programme Dis-loyalty.
• Gérer les avis en ligne et veiller au respect des standards de qualité.

Skills

Front Office

Guest Relations

Duty Manager

Anglais courant

Troisième langue

Job description

Mondrian Bordeaux | 81 Cr du Médoc, 33300 Bordeaux, France

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. LeMondrian Bordeauxa été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.

Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager...

Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Rattaché(e) au Front Office Manager, nous recherchons un(e) Guest Service Supervisor (H/F) pour garantir une expérience client personnalisée et mémorable, en veillant au respect des standards de qualité et d’excellence de notre établissement. Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle grâce à votre sens du service, votre attention aux détails et votre capacité à anticiper les besoins de chaque client.

Vos missions seront les suivantes :

Superviser et coordonner les opérations du Front Office en collaboration avec les équipes de réception et de conciergerie, en veillant au respect des standards de qualité de l’hôtel ;

Personnaliser l’accueil, l’accompagnement et le suivi des clients tout au long de leur séjour, notamment des clients VIP, en anticipant leurs attentes et en veillant à chaque détail ;

Préparer les arrivées en prenant connaissance des profils clients, de leurs préférences, de leurs habitudes et des occasions particulières afin de proposer une expérience sur mesure ;

Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel pour garantir une prise en charge optimale des clients ;

Être à l’écoute des retours clients, assurer le suivi des demandes et des réclamations et contribuer à la mise en place de solutions adaptées ;

Participer à la fidélisation de la clientèle et à l’engagement du programme Dis-loyalty ;

Veiller à la qualité des prestations proposées, identifier les axes d’amélioration et partager les retours clients avec les équipes afin de valoriser les réussites et d’améliorer continuellement l’expérience client ;

Assurer la gestion des avis en ligne et contribuer à la réputation de l’établissement ;

En l’absence de la Direction, assurer les fonctions de Duty Manager, représenter la Direction auprès de la clientèle, veiller au bon fonctionnement de l’hôtel et intervenir dans la gestion des situations imprévues ;

Effectuer des contrôles réguliers des chambres, des espaces et des services afin de garantir le respect des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité.

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement à un poste similaire en Front Office ou en Guest Relations.

Doté(e) d’un excellent sens du relationnel et de l’accueil, vous savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale. Proactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, vous êtes capable d’anticiper les besoins, de gérer les priorités et de faire face aux imprévus avec calme et diplomatie.

Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec l’ensemble des services. Votre sens des responsabilités, votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions vous permettent également d’assurer les fonctions de Duty Manager.

Un anglais courant est indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue et une bonne connaissance des codes de l’hôtellerie de luxe seront de véritables atouts.

Qui êtes vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, wink", décontracté

I've got your back - Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pense "hors des sentiers battus"; ouvert à de nouvelles possibilités, unique

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Informations supplémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles