Superviseur Service Client – Front Office Luxe VIP

Mondrian Hotels; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas et restauration 24h/24

Indemnités nourriture Foodles

Résumé du poste

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor pour assurer une expérience client personnalisée et mémorable, au sein d'un hôtel 5 étoiles Luxury lifestyle. Vous supervisez le Front Office et la conciergerie, coordonnez les équipes et veillez au respect des standards d’excellence.

Vous personnalisez l’accueil, anticipez les besoins des clients, en particulier VIP, et assurez la fidélisation via le programme Dis-loyalty. Anglais courant indispensable; une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme.
• Anglais courant indispensable; une troisième langue est un atout.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer les imprévus.
• Bon relationnel et sens du service; orientation client international.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office et de la conciergerie, en veillant au respect des standards.
• Personnaliser l’accueil et le suivi des clients, notamment VIP, en anticipant leurs attentes et détails.
• Préparer les arrivées selon profils et préférences pour une expérience sur mesure.
• Assurer une communication fluide entre services et répondre aux demandes et réclamations.
• Participer à la fidélisation et au programme Dis-loyalty et gérer les avis en ligne.
• En l’absence de la Direction, exercer les fonctions de Duty Manager et veiller au bon fonctionnement de l’hôtel.
• Réaliser des contrôles des chambres et espaces afin de garantir qualité, hygiène et sécurité.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Proactivité

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor pour assurer une expérience client personnalisée et mémorable, au sein d'un hôtel 5 étoiles Luxury lifestyle. Vous supervisez le Front Office et la conciergerie, coordonnez les équipes et veillez au respect des standards d’excellence.

Vous personnalisez l’accueil, anticipez les besoins des clients, en particulier VIP, et assurez la fidélisation via le programme Dis-loyalty. Anglais courant indispensable; une troisième langue est un atout.