Réceptionniste H/F

Mondrian Seoul Itaewon; Bordeaux; On-site; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Nourriture et restauration Foodles 24/

Job summary

Mondrian Bordeaux, hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles, recherche un agent Front Office pour accueillir et accompagner les clients de leur arrivée jusqu’au départ. Vous assurerez les échanges en français et en anglais, et contribuerez à créer une expérience client unique en collaboration avec les autres services.

Vous serez dynamique, souriant et capable d’apporter votre touche personnelle pour surprendre et fidéliser notre clientèle exigeante.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais exigée.
• Expérience en front office hôtelier souhaitée.

Responsibilities

• Préparer les séjours des clients dès la réservation.
• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Assurer l’accueil téléphonique et physique et faciliter le séjour.
• Promouvoir les ventes additionnelles.
• Participer à la facturation et au départ des clients.
• Assister le Concierge et collaborer avec les services de l’hôtel.

Skills

Français courant

Anglais courant

Job description

Description de l'entreprise

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck. Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez en charge de :

• Effectuer le suivi dans la préparation future du séjour du client à compter de la réservation;
• Accueillir personnellement chaque client et être présent à chaque étape de son séjour (de la réservation au départ);
• Etre en charge de l’accueil téléphonique, accueillir physiquement le client et faciliter son séjour à l’hôtel;
• Accompagner et veiller à promouvoir les ventes additionnelles;
• Participer à la facturation;
• Effectuer les tâches liées au départ du client en lui présentant la facture et en l’accompagnant jusqu’à son départ;
• Garantir une expérience client réussie;
• Travailler en bonne intelligence avec les autres services;
• Faire vivre le parcours client;
• Assister le Concierge sur les sujets quotidiens liés au bon fonctionnement de l’hôtel;
• Mener à bien toute mission donnée par son chef de service.

Qualifications

Votre profil :

Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, idéalement une 3ème langue.

Vous êtes dynamique, d’un naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients.

Curieux(se), vous êtes adaptable pour travailler de jour comme de nuit et ainsi découvrir les différents services de l’hôtel et évoluer dans votre carrière.

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back- Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, différent

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Informations supplémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles