Réceptionniste H/F

Ennismore; Bordeaux; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration 24/7

Job summary

Mondrian Bordeaux recrute pour renforcer son service d’accueil hôtelier. Vous accueillez personnellement les clients, gérez le séjour depuis la réservation jusqu’au départ et assurez la relation client sur l’ensemble du parcours.

Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, et une troisième langue est un plus. Dynamique et souriant, vous contribuerez à offrir une expérience inoubliable et participerez à des ventes additionnelles.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Expérience dans l’accueil hôtelier ou services premium appréciée.
• Sens du service client et présentation irréprochable.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner le client de la réservation au départ.
• Assurer l’accueil téléphonique et l’assistance en personne à l’hôtel.
• Promouvoir les ventes additionnelles et optimiser l’expérience client.
• Participer à la facturation et au traitement des départs.
• Veiller à une expérience client réussie et collaboration avec les services.
• Faire évoluer le parcours client et assister le concierge en cas de besoin.

Skills

Français courant

Anglais courant

3ème langue souhaitée

Job description

Mondrian Bordeaux | 81 Cr du Médoc, 33300 Bordeaux, France

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. LeMondrian Bordeauxa été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.

Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager...

Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez en charge de :

• Effectuer le suivi dans la préparation future du séjour du client à compter de la réservation;
• Accueillir personnellement chaque client et être présent à chaque étape de son séjour (de la réservation au départ);
• Etre en charge de l’accueil téléphonique, accueillir physiquement le client et faciliter son séjour à l’hôtel;
• Accompagner et veiller à promouvoir les ventes additionnelles;
• Participer à la facturation;
• Effectuer les tâches liées au départ du client en lui présentant la facture et en l’accompagnant jusqu’à son départ;
• Garantir une expérience client réussie;
• Travailler en bonne intelligence avec les autres services;
• Faire vivre le parcours client;
• Assister le Concierge sur les sujets quotidiens liés au bon fonctionnement de l’hôtel;
• Mener à bien toute mission donnée par son chef de service.

Votre profil :

Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, idéalement une 3ème langue.

Vous êtes dynamique, d’un naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients.

Curieux(se), vous êtes adaptable pour travailler de jour comme de nuit et ainsi découvrir les différents services de l’hôtel et évoluer dans votre carrière.

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back- Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, différent

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Informations supplémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles