Luxury Client Relations Specialist - Flexible Remote

AUBADE; Paris; Hybrid; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail 2 jours

Espace café chaleureux

Événements tout au long de l’année

Cartes restaurant SWILE

Job summary

Aubade PARIS recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du Service Client, basé à Paris. Vous assurez une prise en charge réactive et personnalisée des demandes, de leur réception à leur résolution, en respectant nos procédures et engagements.

Vous répondez par email et téléphone, conseillez sur nos produits et collaborez avec les services logistiques, IT, qualité et Retail ainsi que nos prestataires.

Qualifications

• Grand sens du service et goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.
• Connaissance de Zendesk serait un plus.
• Passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe, envie d’offrir la meilleure expérience client possible.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par email et téléphone en apportant des réponses claires et adaptées.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création.
• Interagir avec nos prestataires (paiement, marketplace, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution complète.
• Participer à l’optimisation des tâches et des processus.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client sur les plateformes d’avis et les indicateurs de satisfaction.

Skills

Service client

Clientèle internationale

Anglais avancé

Tools

Zendesk

Job description

Aubade PARIS recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du Service Client, basé à Paris. Vous assurez une prise en charge réactive et personnalisée des demandes, de leur réception à leur résolution, en respectant nos procédures et engagements.

Vous répondez par email et téléphone, conseillez sur nos produits et collaborez avec les services logistiques, IT, qualité et Retail ainsi que nos prestataires.