Gestionnaire Relation Client - H/F - CDI

Join; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail 2 jours

Espace café chaleureux

Événements tout au long de l’année

Cartes restaurant SWILE

Résumé du poste

Aubade PARIS recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du Service Client, basé à Paris. Vous assurez une prise en charge réactive et personnalisée des demandes, de leur réception à leur résolution, en respectant nos procédures et engagements.

Vous répondez par email et téléphone, conseillez sur nos produits et collaborez avec les services logistiques, IT, qualité et Retail ainsi que nos prestataires.

Qualifications

• Grand sens du service et goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.
• Connaissance de Zendesk serait un plus.
• Passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe, envie d’offrir la meilleure expérience client possible.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email et téléphone en apportant des réponses claires et adaptées.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création.
• Interagir avec nos prestataires (paiement, marketplace, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution complète.
• Participer à l’optimisation des tâches et des processus.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client sur les plateformes d’avis et les indicateurs de satisfaction.

Connaissances

Service client

Clientèle internationale

Anglais avancé

Outils

Zendesk

Description du poste

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Vos missions

Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Missions :

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
• Conseiller les clients sur les produits Aubade
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
• Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
• Participer à l’optimisation des tâches et process
• Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)

Vos compétences

• Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante
• Une connaissance de Zendesk serait un plus
• Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible
• Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris
• Maîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)

Avantages

Les avantages chez Aubade PARIS :

Horaires flexibles pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie personnelle.

2 jours de télétravail pour plus de souplesse.

Un espace café chaleureux pour des pauses gourmandes entre collègues

Des événements organisés toute l’année: défilés, café chouquettes, séminaires, Galette des rois, et bien plus encore !

Cartes restaurants SWILE pour vos repas, avec en plus des bons plans cinéma, loisirs et autres réductions à découvrir.

Onboarding optimal :
Dès tes premières semaines, nous t’accompagnons avec un suivi personnalisé et te fournissons de nombreux documents pratiques pour faciliter ton intégration.

Entraide et esprit d’équipe :
Chez Aubade, l’entraide et la bienveillance sont nos maîtres mots. Toute l’équipe sera là pour t’aider et t’accompagner dans l’atteinte de tes objectifs !

Si nos valeurs résonnent avec les tiennes, alors rejoins-nous