Gestionnaire relation client - (H/F) - CDI ASAP

Aubade; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Aubade recherche un(e) conseiller(ère) service client pour répondre aux demandes des clients particuliers et internationaux, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en respectant les procédures internes et les engagements de la marque. Vous conseillez sur les produits et assurez le suivi des dossiers dans les locaux de Paris.

Vous avez le grand sens du service, un contact privilégié avec une clientèle haut de gamme et exigeante, et une maîtrise de l’anglais écriture/orale avancée.

Qualifications

• Expérience en service client est un atout.
• Capacité à répondre rapidement et avec précision aux demandes.
• Bonne communication et sens du service.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone dans le respect des procédures.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Interagir avec les différents départements et prestataires.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution.
• Participer à l’optimisation des tâches et de l’expérience client.

Skills

Relation client

Communication écrite

Anglais avancé

Gestion des dossiers

Tools

Zendesk

Job description

Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Missions :

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
• Conseiller les clients sur les produits Aubade
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
• Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
• Participer à l’optimisation des tâches et process
• Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeanteUne connaissance de Zendesk serait un plusVous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possibleLe poste est à pourvoir dans nos locaux à ParisMaîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)