Gestionnaire relation client - (H/F) - CDI ASAP

Aubade Paris SAS; Paris; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aubade Paris SAS recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour son Service Client à Paris, afin de garantir une prise en charge réactive et personnalisée des demandes. Vous répondrez par e-mail et téléphone, conseillerez sur les produits et collaborerez avec les services internes et nos prestataires.

Vous avez le sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale et exigeante. L’anglais avancé est nécessaire et une connaissance de Zendesk serait un plus.

Qualifications

• Grand sens du service et goût du contact avec une clientèle internationale haut de gamme et exigeante.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral souhaitée.
• Connaissance de Zendesk serait un plus.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires et adaptées.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Interagir avec les services internes et les prestataires externes (paiement, marketplace).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution et optimiser les process.
• Participer à l’amélioration de l’expérience client sur les plateformes et indicateurs.

Skills

Service client

Anglais avancé

Tools

Zendesk

Job description

Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Missions :

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
• Conseiller les clients sur les produits Aubade
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
• Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
• Participer à l’optimisation des tâches et process
• Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeanteUne connaissance de Zendesk serait un plusVous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possibleLe poste est à pourvoir dans nos locaux à ParisMaîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)