Leader Support Technique N2 et Pilotage Externalisé

A-Player; Paris; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

A-Player recrute pour un éditeur de logiciels afin de renforcer son support technique de niveau 2 et 3 à Paris. Vous prendrez en charge les incidents complexes, coordonnerez une équipe outsourcée et ferez évoluer les procédures en place pour gagner en autonomie.

Vous travaillerez avec les équipes techniques et le prestataire du premier niveau pour résoudre les problèmes et transmettre les méthodes afin d’augmenter progressivement leur autonomie.

Qualifications

• Expérience 3–5 ans en support technique N2/N3 pour éditeur de logiciels entreprise
• Diagnostic méthodique sur application web ou bureau
• Connaissance des problématiques d’accès, auth unique, proxys et pare-feu
• Capacité à former et coordonner un prestataire
• Anglais professionnel niveau B2 minimum

Responsibilities

• Analyser les incidents remontés par le premier niveau et reproduire le problème.
• Résoudre les incidents dans votre périmètre et documenter le dossier pour les équipes techniques.
• Former les agents du prestataire et accompagner leur autonomie.
• Améliorer les guides de résolution et les outils de gestion des demandes.
• Animer les points réguliers avec le prestataire et produire un bilan mensuel.
• Faire remonter les problèmes récurrents et proposer des améliorations produit.
• Préparer le support aux évolutions du logiciel et mettre à jour les procédures.

Skills

Support technique N2/N3

Diagnostic méthodique

Anglais professionnel B2

Formation/encadrement d'équipe

Coordination prestataire

Gestion des demandes et KPIs

Autonomie et organisation

Job description

A-Player recrute pour un éditeur de logiciels afin de renforcer son support technique de niveau 2 et 3 à Paris. Vous prendrez en charge les incidents complexes, coordonnerez une équipe outsourcée et ferez évoluer les procédures en place pour gagner en autonomie.

Vous travaillerez avec les équipes techniques et le prestataire du premier niveau pour résoudre les problèmes et transmettre les méthodes afin d’augmenter progressivement leur autonomie.