Leader Support Technique N1 Télécom – Coaching & SLA

GOODRECRUITER; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

GOODRECRUITER recherche un(e) Responsable Support Technique N1 à Toulouse. Dans un environnement international, vous animerez une équipe de support et superviserez l’activité. Le candidat idéal a au moins 5 ans d’expérience dans le management d’équipes Télécom, maîtrise l'anglais et a des compétences en réseaux opérateurs. La position offre des perspectives d'amélioration continue et un environnement dynamique.

Qualifications

• 5 ans minimum en management d’équipes Télécom, idéalement à l'international.
• Expertise en réseaux opérateurs et offres professionnelles.
• Maîtrise des processus de création et d'optimisation.

Responsabilités

• Piloter et animer l’équipe N1 pour garantir la qualité de service.
• Superviser la répartition et priorisation des tickets.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI).
• Organiser les plannings pour garantir la couverture du support.
• Accompagner la montée en compétences des techniciens.

Connaissances

Gestion et organisation d'équipe

Anglais courant

Capacité d'analyse des processus

Formation

Formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum)

Outils

Outils de ticketing (GLPI, Zendesk)

Outils de monitoring (observium)

Description du poste

GOODRECRUITER recherche un(e) Responsable Support Technique N1 à Toulouse. Dans un environnement international, vous animerez une équipe de support et superviserez l’activité. Le candidat idéal a au moins 5 ans d’expérience dans le management d’équipes Télécom, maîtrise l'anglais et a des compétences en réseaux opérateurs. La position offre des perspectives d'amélioration continue et un environnement dynamique.