Leader Service Relation Clients - Performance & Leadership

GEODIS INTERSERVICES; Sainghin-en-Mélantois; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Titres restaurant

Accord de Participation

Activités sociales et culturelles du C

Autres avantages

Résumé du poste

GEODIS recrute un responsable Relation Client pour piloter et animer l'agence. Vous assurerez la pérennité de la relation client, contribuerez au développement commercial et optimiserez les ressources humaines et matérielles.

Vous superviserez les indicateurs de performance, développerez les compétences de l'équipe et garantirez la qualité du reporting client. Poste en CDI, à pourvoir en agence.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité de management et aisance relationnelle.
• Autonomie et orientation résultats.
• Capacité d'analyse et force de proposition.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Pérenniser et optimiser la relation client dans l'agence.
• Contribuer au développement commercial et à l'acquisition de nouveaux clients.
• Piloter les moyens humains et matériels et anticiper les plannings.
• Développer les compétences de l'équipe et assurer la continuité de l'activité.
• Animer et motiver l'équipe Relation Client.
• Accompagner la montée en compétence des chargés de Relation Client.
• Analyser et reporter les indicateurs qualité, productivité et rentabilité.
• Garantir l'efficacité des activités administratives et le reporting client.

Description du poste

GEODIS recrute un responsable Relation Client pour piloter et animer l'agence. Vous assurerez la pérennité de la relation client, contribuerez au développement commercial et optimiserez les ressources humaines et matérielles.

Vous superviserez les indicateurs de performance, développerez les compétences de l'équipe et garantirez la qualité du reporting client. Poste en CDI, à pourvoir en agence.