Senior Qualité Client — Réclamations & Amélioration

Diehl Metering; Saint-Louis; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail

Cantine

Mutuelle santé

Place de parking

Résumé du poste

Diehl Metering Saint-Louis recherche un Senior Customer Quality Manager, interlocuteur qualité principal entre l’entreprise et ses clients. Vous pilotez les réclamations clients, les analyses des causes racines et les actions correctives afin d’améliorer durablement la performance qualité.

Vous animez des équipes pluridisciplinaires, collaborez avec Développement, SCM et Ventes, et assurez la mise en œuvre rapide des mesures de confinement.

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience en management qualité.
• Expérience client: réclamations et escalades.
• Maîtrise des méthodes: 8D, Ishikawa, 5 Pourquoi.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le suivi des réclamations.
• Piloter les actions correctives et le confinement des non-conformités.
• Animer des démarches de résolution de problèmes et KPI qualité.

Connaissances

Relation client

Gestion réclamations

Leadership

Analyse causes racines

Formation

Diplôme d'Ingénieur ou Master

Description du poste

Diehl Metering Saint-Louis recherche un Senior Customer Quality Manager, interlocuteur qualité principal entre l’entreprise et ses clients. Vous pilotez les réclamations clients, les analyses des causes racines et les actions correctives afin d’améliorer durablement la performance qualité.

Vous animez des équipes pluridisciplinaires, collaborez avec Développement, SCM et Ventes, et assurez la mise en œuvre rapide des mesures de confinement.