Ingénieur Qualité Clients H/F

Murata-6; Caen; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Murata-6 Caen recherche un Responsable Qualité Clients pour renforcer l'équipe Qualité. Vous contribuerez à la satisfaction client par la résolution de problématiques qualité et le support des réclamations.

En lien avec les équipes QSE, vous collectez et analysez les historiques de lots, réalisez des analyses sur les produits retournés et animez des 8D. Vous communiquez avec le Groupe et les clients et assurez le reporting des indicateurs.

Responsabilités

• Collecter et analyser les historiques de lots et données de production.
• Participer au processus de retours de pièces et crédits (RMA et notes de crédit).
• Réaliser des analyses sur les produits retournés.
• Animer des 8D, suivre les investigations et les causes.
• Participer à des tasks forces et déplacements chez les clients.
• Assurer la communication avec le Groupe et les clients via Murata QCS.
• Documenter les rapports d'investigations et gérer les bases de données.
• Veiller à la robustesse des actions et mettre à jour les indicateurs et reporting interne.

Description du poste

Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons un(e) Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe Qualité.

Vous contribuez à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité.

Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients :

• Vous participez à la collecte et à l’analyse des historiques de lots et données de production
• Lorsque nécessaire, vous participez au processus de retours de pièces (« "Return Material Agreement" » et « "credit notes" »)
• Vous réalisez des analyses sur les produits retournés
• Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes.
• Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire ; Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients.
• Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS system) et avec les clients
• Vous documentez les rapports d’investigations et assurez la gestion des bases de données
• Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en œuvre
• Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne

En lien étroit avec les autres membres de l’équipe QSE, vous participez à l’amélioration continue du département :

• Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l’ensemble des services.