Senior Qualité Opérationnelle – Expérience Client

SEFE Group; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Hybride work

Package compétitif

Formation continue

Résumé du poste

SEFE recherche un Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour conduire l’excellence opérationnelle au sein des équipes en contact avec les clients. Vous identifierez les opportunités d’amélioration et piloterez les initiatives pour optimiser la qualité, la performance et l’expérience client.

Vous analyserez les données et les indicateurs, réaliserez des audits et produirez des rapports destinés à la direction, tout en assurant le déploiement de solutions pratiques et durables à

Qualifications

• Expérience avérée dans l’amélioration des processus et l’excellence opérationnelle.
• Analyse des données de performance et capacité à générer des améliorations mesurables.
• Conduire des projets d’amélioration et piloter le changement au sein des équipes.

Responsabilités

• Surveiller la performance opérationnelle des équipes (Onboarding, Facturation, Service Client) et identifier risques et opportunités d’amélioration.
• Analyser les données et indicateurs qualité pour identifier les causes profondes et recommander des solutions durables.
• Réaliser audits qualité et contrôles de conformité pour assurer l’efficacité et la cohérence des processus.
• Produire rapports et recommandations destinés à la direction, traduisant l’analyse en actions concrètes.
• Collaborer avec les managers pour piloter l’amélioration et la standardisation des processus à l’échelle de l’entreprise.
• Promouvoir les initiatives de résolution dès le premier contact et les meilleures pratiques en matière de qualité.
• Contribuer à des projets d’amélioration continue et faire évoluer les méthodes de travail.
• Réviser et améliorer procédures, documentation et contrôles opérationnels pour maintenir les standards de qualité.

Connaissances

Excellence opérationnelle

Analyse de données

Gestion de projets

Influence des parties prenantes

Orientation client

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

SEFE recherche un Spécialiste Senior de la Qualité Opérationnelle pour conduire l’excellence opérationnelle au sein des équipes en contact avec les clients. Vous identifierez les opportunités d’amélioration et piloterez les initiatives pour optimiser la qualité, la performance et l’expérience client.

Vous analyserez les données et les indicateurs, réaliserez des audits et produirez des rapports destinés à la direction, tout en assurant le déploiement de solutions pratiques et durables à