Consultant Expérience Client & Qualité de Service

Onyx-Conseil

Nantes

Sur place

EUR 45 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Consultant Qualité de Service et Expérience Utilisateur pour accompagner une organisation d'envergure dans le pilotage de la satisfaction client, l'analyse des retours utilisateurs et l'optimisation des parcours.

Vous rejoindrez une équipe chargée du suivi des indicateurs de performance, des plans d'amélioration continue et de la diffusion des bonnes pratiques, avec des livrables tels que tableaux de bord, synthèses et plans d'action.

Qualifications

Analyses et synthèses des retours utilisateurs.
Tableaux de bord et indicateurs de performance.
Recommandations d'amélioration et plans d'actions.
Comptes-rendus et supports de présentation.
Documentation des processus et méthodologies.

Responsabilités

Contribuer à la mesure et à l'analyse des indicateurs de satisfaction.
Participer à l'élaboration et à l'animation de plans d'amélioration continue.
Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs.
Produire des reportings et tableaux de bord à destination des parties prenantes.
Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours utilisateurs.
Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives.
Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement.
Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service.
Collaborer avec les différentes parties prenantes métier et opérationnelles.