Leader Opérations & Expérience Client – Transformation

in'li; France; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

in'li recherche un Directeur(-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients pour diriger les activités opérationnelles et l’expérience locataire.

Vous pilotez les pôles clés, assurez la performance et la transformation, et encadrez les responsables afin de garantir l’excellence client et opérationnelle. Poste basé à La Défense (92) en CDI, avec leadership stratégique et collaboration inter-directions.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 10 ans dans le management d’activités opérationnelles ou de services clients.

Responsabilités

• Piloter la performance et la qualité de service au niveau opérationnel et client.
• Animer la stratégie d’expérience client transversale avec les directions partenaires.
• Manager les responsables des pôles et développer les compétences des équipes.
• Contribuer à la définition des orientations stratégiques et piloter des projets de transformation.
• Représenter la Direction des Opérations et de l’Expérience Clients auprès des parties prenantes internes et externes.

Connaissances

Leadership

Gestion & pilotage

Orientation client

Transformation

Conduite de projets

Formation

Bac+5

Outils

CRM

Description du poste

in'li recherche un Directeur(-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients pour diriger les activités opérationnelles et l’expérience locataire.

Vous pilotez les pôles clés, assurez la performance et la transformation, et encadrez les responsables afin de garantir l’excellence client et opérationnelle. Poste basé à La Défense (92) en CDI, avec leadership stratégique et collaboration inter-directions.