Directeur Ops & Expérience Client – Transformation

INLI; Puteaux; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

INLI recherche un Responsable Expérience Client et Parcours Locataire à La Défense (92) pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle, et pour impulser une expérience client fluide et réactive.

Rattaché à la DPIEC, vous coordonner les parcours locataires, fédérer les équipes pluridisciplinaires et conduire des projets de transformation afin d’améliorer durablement la satisfaction et les indicateurs clés.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience confirmée d'au moins 10 ans en management opérationnel.
• Expérience dans le pilotage d’un centre de relation client ou dans l’expérience client appréciée.
• Leadership, culture de la performance et orientation client.

Responsabilités

• Définir et piloter les indicateurs de performance et la qualité de service.
• Piloter la performance du Centre de Relation Client et l’expérience locataire.
• Conduire les projets de transformation digitale et d’innovation.
• Manager les responsables des pôles et développer les compétences.
• Participer à la définition des orientations stratégiques et à la gouvernance.

Connaissances

Leadership

Fédérer les équipes

Orientation client

Conduire transformations

Pilotage pluridisciplinaire

Gestion du changement

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

CRM

Tableaux de bord / BI

Description du poste

INLI recherche un Responsable Expérience Client et Parcours Locataire à La Défense (92) pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle, et pour impulser une expérience client fluide et réactive.

Rattaché à la DPIEC, vous coordonner les parcours locataires, fédérer les équipes pluridisciplinaires et conduire des projets de transformation afin d’améliorer durablement la satisfaction et les indicateurs clés.