Directeur Ops et Expérience Clients — La Défense

JobAffinity; Puteaux; Sur place; EUR 110 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

In'li, filiale du Groupe Action Logement, recherche un Directeur(-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients pour La Défense (92). CDI, à pourvoir rapidement, rattaché au DPIEC, vous pilotez les activités opérationnelles et la relation locataire, assurant des parcours fluides et performants.

Vous animez l’expérience client, conduisez une transformation organisationnelle et fédérez les équipes autour d’objectifs ambitieux tout en garantissant la qualité de service.

Qualifications

• Bac+5 et expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le management d’activités opérationnelles ou de services clients.
• Expérience dans le pilotage d’un centre de relation client et dans des démarches d’expérience client appréciée.
• Capacité à fédérer, à piloter la performance et à conduire des transformations complexes.

Responsabilités

• Piloter la performance et la qualité de service des opérations.
• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client et le parcours locataire.
• Animer le Centre de Relation Client et conduire des améliorations transverses.
• Manager les responsables des pôles et fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
• Conduire les projets de transformation et assurer la gouvernance.

Description du poste

In'li, filiale du Groupe Action Logement, recherche un Directeur(-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients pour La Défense (92). CDI, à pourvoir rapidement, rattaché au DPIEC, vous pilotez les activités opérationnelles et la relation locataire, assurant des parcours fluides et performants.

Vous animez l’expérience client, conduisez une transformation organisationnelle et fédérez les équipes autour d’objectifs ambitieux tout en garantissant la qualité de service.