Leader IT – Opérations et Gestion d’Incidents

DCS EASYWARE; Paris; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE à Paris recherche un Responsable IT pour piloter les opérations, gérer le RUN et superviser une équipe IT. Vous intervenez directement dans la résolution d'incidents et assurez le maintien des services en conditions opérationnelles.

Vous coordonnerez les activités: incidents, changements et mises en production, et animerez les réunions COPIL, tout en améliorant les procédures ITIL et en garantissant la satisfaction des métiers.

Responsibilities

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques.
• Participer activement aux activités de RUN, diagnostic, analyse et résolution des incidents techniques, y compris les incidents complexes.
• Coordonner les activités opérationnelles: incidents, changements, demandes et mises en production, en assurant la fluidité des échanges entre métiers et techniques.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et ramener rapidement à la normale.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques et la continuité des services.
• Superviser les reportings d'incidentologie et proposer des actions d'amélioration.
• Veiller à la qualité des processus ITIL: documentation, mise à jour des procédures et animation des COPIL.
• Fédérer et faire monter en compétence l'équipe, en apportant un soutien technique.

Job description

DCS EASYWARE à Paris recherche un Responsable IT pour piloter les opérations, gérer le RUN et superviser une équipe IT. Vous intervenez directement dans la résolution d'incidents et assurez le maintien des services en conditions opérationnelles.

Vous coordonnerez les activités: incidents, changements et mises en production, et animerez les réunions COPIL, tout en améliorant les procédures ITIL et en garantissant la satisfaction des métiers.