Analyst d'incident H/F

Onyx-Conseil; Niort; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez un client grands comptes dans le domaine de l’assurance, basé à Niort. Vous intégrerez une équipe Agile et SAFe, analyserez les incidents sur plateformes web et applications mobiles, et suivrez les logs via Dynatrace.

Le poste est basé à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine, impliquant collaboration avec les équipes techniques et métiers pour accélérer les résolutions et améliorer l’expérience utilisateur.

Qualifications

• Analyse des incidents et traçabilité des causes
• Suivi et résolution des incidents dans Jira et EasyVista
• Maîtrise des outils Dynatrace pour l’analyse des logs

Responsabilités

• Analyser les incidents de connexion sur les plateformes web et mobiles.
• Analyser les logs applicatifs via Dynatrace et identifier les causes.
• Qualifier et suivre les incidents jusqu’à la résolution.
• Rédiger des rapports d’analyse et proposer des axes d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour résoudre les incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Connaissances

Analyse incidents

Logs analysis

Agile SAFe

Collaboration inter-équipes

Outils

Dynatrace

Jira

EasyVista

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort.

Vous intégrerez une équipe en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l'analyse des logs applicatifs afin d'identifier rapidement l'origine des incidents.

Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista.

Vos principales responsabilités pourront être les suivantes :

• Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles.
• Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d'identifier les erreurs et leurs causes.
• Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista.
• Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes.
• Produire des rapports d'analyse permettant de suivre les incidents et d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents.
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents.
• Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents.

Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs.

La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.