FR - Responsable Hébergement (H/F/X)

Accor; Vienne; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions Taux Accor pour les clients

Formations internes

Équipe jeune et dynamique

Résumé du poste

Accor est à la recherche d’un Responsable Hébergement pour diriger l’équipe des étages et de l’hébergement, en veillant au respect des standards et à une expérience client exceptionnelle.

Vous gérerez les relations avec les clients, assurerez l’occupation de l’établissement et travaillerez en étroite collaboration avec le Revenue Manager pour optimiser le chiffre d’affaires. Poste en CDI, travail principalement sur site.

Qualifications

• Qualité de service essentielle ; expérience en management souhaitée.
• Maîtrise des interfaces et logiciels de gestion hôtelière (Fols/Opera ou équivalent).
• Aptitude à créer et entretenir de bonnes relations avec les parties prenantes internes.

Responsabilités

• Diriger le personnel des étages et de l'hébergement et garantir le respect des standards.
• Gérer les préoccupations des clients et contrôler les parties communes pour une expérience mémorable.
• Assurer l'occupation et la rentabilité en coordination avec le Revenue Manager.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client de qualité

Coordination inter-départements

Outils

Fols

Opera

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Responsable Hébergement (H/F)
Inspirant motivation et enthousiasme. En tant que Responsable Hébergement (H/F), vous mettez en valeur vos qualités de Leader et vos compétences interpersonnelles pour maximiser l'activité d'hébergement de l'établissement et garantir une expérience client exceptionnelle. Vous mettrez en pratique des process et respecterez les process ACCOR. Utilisation de tous les logiciels ACCOR. Gestion de l'équipe réception et suivi de facturation de la partie hébergement. Mise en place de la polyvalence. Votre travail sera à effectuer principalement la semaine. Vous gérez votre temps de travail vous êtes autonome. Mise en place de contrôle quotidien pour sécurisation du CA et optimisation du TO et PM

Ce que l'établissement vous offre :

• belle opportunité d'évolution, nouvelle équipe de réception en place, travailler à ôté du Futuroscope, hôtel entièrement rénove depuis 2 ans hall restaurant;
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Plan de formations délivrées dans nos Académies
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Votre rôle :

• Diriger et manager l'ensemble du Personnel des Etages et de l'Hébergement pour garantir le respect des standards de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
• Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients
• Assurer l'occupation de l'établissement pour maximiser la rentabilité en coordination avec le Revenue Manager

Qualifications

• Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise
• Maîtrise du logiciel Fols ou Opera ou équivalent
• Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département
• Excellente communication favorisant le partage d'information
• Capacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance

Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :

Equipe jeune et dynamique nouvelle équipe réception et solidarité entre département

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.