Leader des Renouvellements & Administration Clients

Coloplast; Trélazé; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle famille 75%

RTT

Télétravail

Job summary

Coloplast - Lilial à domicile recherche un Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pour piloter les activités liées aux renouvellements et à l'administration clients, et encadrer les Team Leaders afin de faire évoluer l'expérience client.

Vous assurez la performance opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client, tout en conduisant les projets de transformation et l'amélioration continue au sein du Centre de Rel. Clients de Trélazé.

Qualifications

• Expérience significative en management de managers en centre de relation client.
• Capacité à fédérer des équipes expérimentées et à piloter la performance.
• Aptitude à accompagner le changement et à améliorer les process.
• Esprit d'analyse et sens de l'organisation, culture d'amélioration continue.

Responsibilities

• Définir et piloter les objectifs du périmètre Renouvellements & Administration Clients.
• Garantir performance, qualité et satisfaction client; reporting à la Direction.
• Encadrer les Team Leaders et développer les compétences managériales.
• Conduire les projets de transformation et l'évolution des processus et outils.
• Contribuer à la stratégie et à la transformation du Centre de Rel. Clients.

Skills

Management d'équipes

Leadership

Pilotage de performance

Analyse & organisation

Anglais professionnel

Job description

Coloplast - Lilial à domicile recherche un Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pour piloter les activités liées aux renouvellements et à l'administration clients, et encadrer les Team Leaders afin de faire évoluer l'expérience client.

Vous assurez la performance opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client, tout en conduisant les projets de transformation et l'amélioration continue au sein du Centre de Rel. Clients de Trélazé.