Leader des Renouvellements & Administration Clients

Coloplast

Trélazé

Sur place

EUR 40 000 - 48 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Intéressement

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Mutuelle famille 75%

RTT

Télétravail

Résumé du poste

Coloplast - Lilial à domicile recherche un Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pour piloter les activités liées aux renouvellements et à l'administration clients, et encadrer les Team Leaders afin de faire évoluer l'expérience client.

Vous assurez la performance opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client, tout en conduisant les projets de transformation et l'amélioration continue au sein du Centre de Rel. Clients de Trélazé.

Qualifications

Expérience significative en management de managers en centre de relation client.
Capacité à fédérer des équipes expérimentées et à piloter la performance.
Aptitude à accompagner le changement et à améliorer les process.
Esprit d'analyse et sens de l'organisation, culture d'amélioration continue.

Responsabilités

Définir et piloter les objectifs du périmètre Renouvellements & Administration Clients.
Garantir performance, qualité et satisfaction client; reporting à la Direction.
Encadrer les Team Leaders et développer les compétences managériales.
Conduire les projets de transformation et l'évolution des processus et outils.
Contribuer à la stratégie et à la transformation du Centre de Rel. Clients.