Leader Service Client — Order-to-Cash & SAP (Remote 2j)

Essity; Le Mans; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Intéressement et participation

Télétravail 2 jours/sem.

Avantages CSE

RTT

Job summary

Essity recherche un(e) Team Leader Service Client pour piloter une équipe basée au Mans et à Saint-Ouen, gérant le périmètre de la gamme dispositifs médicaux Leukoplast, Delta-Cast, Actimove et TENA. Vous assurez la qualité du service et coordonnez les flux Order-to-Cash, du traitement des commandes au paiement client, en lien avec les équipes commerciales et logistiques.

Vous encadrez et développez les talents, gérez les KPI et les projets de transformation digitale, notamment SAP S/4HANA et C4

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 avec expérience en management d'équipes Service Client, ADV, Supply Chain ou Opérations.
• Forte orientation clients et maîtrise des processus Order-to-Cash.
• Connaissance des environnements réglementés Santé/dispositifs médicaux appréciée.
• Expérience conduite du changement et projets ERP/CRM.
• Bonne maîtrise des outils SAP, Excel avancé et Power BI.
• Anglais professionnel (min. B2) pour échanges internationaux.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et d'influence dans un environnement matriciel.
• Leadership fédérateur et orientation résultats.

Responsibilities

• Animer et développer une équipe en garantissant l’atteinte des objectifs et le recrutement de talents.
• Conduire le développement des collaborateurs grâce à un management de proximité.
• Favoriser un environnement collaboratif orienté client et amélioration continue.
• Superviser le processus Order-to-Cash, de la commande au règlement client.
• Garantir la qualité du traitement des commandes et le respect des engagements de service.
• Suivre la facturation, les avoirs, les litiges et le service après-vente.
• Veiller à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du périmètre.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Marketing, Finance et Logistique.
• Assurer l’interface entre acteurs pour fluidifier les processus et résoudre les problématiques complexes.
• Participer à la mise en place des nouveaux appels d’offres et contrats clients.
• Piloter la performance du service via KPI et reporting.

Skills

Management d'équipe

Order-to-Cash

SAP

Excel avancé

Power BI

Anglais professionnel

Education

Bac+4/5

Tools

SAP S/4HANA

C4 CRM

Job description

Essity recherche un(e) Team Leader Service Client pour piloter une équipe basée au Mans et à Saint-Ouen, gérant le périmètre de la gamme dispositifs médicaux Leukoplast, Delta-Cast, Actimove et TENA. Vous assurez la qualité du service et coordonnez les flux Order-to-Cash, du traitement des commandes au paiement client, en lien avec les équipes commerciales et logistiques.

Vous encadrez et développez les talents, gérez les KPI et les projets de transformation digitale, notamment SAP S/4HANA et C4