Chef de Pôle Renouvellements & Administration Clients

Coloplast Lilial à domicile; Trélazé; Hybride; EUR 40 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle familiale prise en charge 75%

RTT

Télétravail

Onboarding

Résumé du poste

Coloplast - Lilial à domicile est à la recherche d’un Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pour piloter les renouvellements et l’administration clients tout en assurant la performance et la satisfaction. Vous encadrerez les Team Leaders et dirigerez les projets de transformation visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Le poste nécessite un leadership fort, une orientation résultats et une aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires,

Qualifications

• Expérience significative en management de managers au sein d'un centre de relation client.
• Capacité à piloter la performance et accompagner le changement.
• Leadership et sens de l'organisation, culture de l'amélioration continue.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Définir et piloter les objectifs du périmètre Renouvellements & Administration Clients.
• Garantir la performance, qualité et satisfaction client.
• Encadrer les Team Leaders et développer leurs compétences.
• Construire et déployer la feuille de route d'amélioration continue.
• Piloter les projets d'évolution des processus et outils.
• Contribuer à la transformation du Centre de Relations Clients.

Connaissances

Management de managers

Leadership

Pilotage de la performance

Anglais professionnel

Description du poste

Coloplast - Lilial à domicile est à la recherche d’un Responsable Pôle Renouvellements & Administration Clients pour piloter les renouvellements et l’administration clients tout en assurant la performance et la satisfaction. Vous encadrerez les Team Leaders et dirigerez les projets de transformation visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Le poste nécessite un leadership fort, une orientation résultats et une aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires,