Manager Transformation Digitale – Relation Client omnicanal
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Résumé du poste
Une entreprise de conseil en transformation digitale recherche un Manager/Senior Manager pour piloter des programmes de transformation majeurs. Vous êtes responsable de la définition des orientations stratégiques, du développement de la relation client, et du management d’équipes pluridisciplinaires. Diplômé(e) d'un Bac+5, vous avez plus de 7 ans d'expérience en transformation digitale, notamment dans la relation client et le déploiement de solutions CCaaS. Ce poste est basé à Courbevoie.
Qualifications
- Plus de 7 ans d’expérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein d’un acteur financier.
- Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client, en particulier omnicanal.
- Compétences reconnues en management d’équipes et coordination de dispositifs complexes.
Responsabilités
- Transformations stratégiques et opérationnelles dans le secteur bancaire.
- Développement de la relation client et stratégie omnicanale.
- Pilotage de programmes de transformation omnicanale.
Connaissances
Management d'équipes
Transformation digitale
Relation Client
Stratégie omnicanale
Déploiement de solutions CCaaS
Formation
Bac+5 dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou une grande université
Outils
Genesys Cloud
Amazon Connect
Odigo
Description du poste
Une entreprise de conseil en transformation digitale recherche un Manager/Senior Manager pour piloter des programmes de transformation majeurs. Vous êtes responsable de la définition des orientations stratégiques, du développement de la relation client, et du management d’équipes pluridisciplinaires. Diplômé(e) d'un Bac+5, vous avez plus de 7 ans d'expérience en transformation digitale, notamment dans la relation client et le déploiement de solutions CCaaS. Ce poste est basé à Courbevoie.
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