CX & AI Transformation Leader

Magellan Consulting; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Magellan Consulting recherche un Manager CX & IA expérimenté à Paris, capable de piloter des missions, de conduire des transformations par l’IA et de développer le business auprès de clients grand compte. Vous concevez et optimisez des parcours omnicanaux (e-commerce, retail, relation client), pilotez des projets CRM et des dispositifs Voice of Customer, et dirigez des équipes de consultants.

Votre expertise CRM (Salesforce, Adobe), votre connaissance des centres de relation client et votre sens

Qualifications

• Expérience 6 à 10 ans en cabinet de conseil, spécialisation en Relation Client, CRM ou E-commerce.
• Expertise CX: design de services, cartographie de parcours et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe).
• Connaissance des centres de relation client et IA: comprendre GenAI, LLM et automation et traduire en bénéfices métiers.

Responsabilités

• Pilotage de missions: cadrer les enjeux, budgets et livrables.
• Transformation IA: définir cas d'usage IA pour fluidifier l’expérience client et l’employee experience.
• Développement commercial: identifier opportunités et participer aux réponses AO (priorité BtoC et Retail).

Connaissances

Relation client

CRM

E-commerce

Leadership

Outils

Salesforce

Adobe

Description du poste

Magellan Consulting recherche un Manager CX & IA expérimenté à Paris, capable de piloter des missions, de conduire des transformations par l’IA et de développer le business auprès de clients grand compte. Vous concevez et optimisez des parcours omnicanaux (e-commerce, retail, relation client), pilotez des projets CRM et des dispositifs Voice of Customer, et dirigez des équipes de consultants.

Votre expertise CRM (Salesforce, Adobe), votre connaissance des centres de relation client et votre sens