Head of Customer Engineering & Transformation

Doctolib; Paris; Hybrid; EUR 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Doctolib

25 jours de congés payés

RTT 12–14 jours

Télétravail à l'étranger 10 jours/an

Tickets restaurant

Plan DoctoGrowth

Doctolib Academy

Subvention activités sportives

Remboursement transports 50%

ParentCare congés

Job summary

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour piloter une organisation d'environ 50 personnes réparties en 4 équipes (implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique). Vous définirez la vision et le modèle opérationnel, et accompagnerez la transformation tout en assurant une valeur client mesurable.

Le poste exige un leadership calm et une excellente communication, le bilinguisme français/anglais (C1) et une expérience significative à la tête

Qualifications

• Expérience significative à la tête d'une organisation technique orientée client (customer facing) d'environ 40 personnes ou plus, avec management de managers (< 40 est envisageable selon le contexte).
• Bilan solide en transformation organisationnelle et conduite du changement.
• Style de leadership calme, empathique et crédible, capable de rassurer les équipes pendant les périodes de changement.
• Excellentes compétences en communication pour expliquer des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior.
• Maîtrise du français et de l'anglais au niveau professionnel (C1 minimum).

Responsibilities

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité et cap.
• Renforcer la collaboration avec les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, planification des capacités et outils; adopter une utilisation responsable de l'IA.

Skills

Leadership

Management

Transformation

Communication

Français

Anglais

Job description

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour piloter une organisation d'environ 50 personnes réparties en 4 équipes (implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique). Vous définirez la vision et le modèle opérationnel, et accompagnerez la transformation tout en assurant une valeur client mesurable.

Le poste exige un leadership calm et une excellente communication, le bilinguisme français/anglais (C1) et une expérience significative à la tête