Leader Customer Care - Multi-Market, Télétravail 1j/sem

AGCO Corporation; Ennery; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hebdo

Intéressement

Plan épargne retraite

Épargne salariale

Avantages CE

Job summary

AGCO Corporation recherche un Manager Customer Care à Ennery pour piloter l’organisation Customer Care couvrant la France, l’Allemagne, l’Italie et Global Export. Vous encadrez 4 superviseurs et leurs équipes locales afin d’assurer un service client optimal et performant.

Vous assurez l’interface avec Sales, Supply Chain et autres fonctions, coordonnez les commandes et les stocks, et vous développez les compétences via coaching et formation. Poste hybride avec 1 jour de télétravail par semaine.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bachelor/Licence ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée dans le management d'équipes Customer Care.
• Maîtrise des opérations Customer Care (gestion des commandes, reliquats, escalades).
• Travail transverse avec les équipes Sales, Supply Chain, Logistics et autres fonctions.
• Maîtrise du pilotage de la performance via les données (ERP Oasis & SAP), CRM et reporting (Salesforce).
• Français langue maternelle et anglais avancé; allemand souhaité.
• Disponibilité pour déplacements professionnels.

Responsibilities

• Assurer l’alignement des équipes France, Allemagne, Italie et Global Export et collaborer avec les concessionnaires et clients.
• Manager et développer l’équipe Customer Care (4 superviseurs) et leurs équipes locales.
• Garantir un support efficace aux concessionnaires en suivant les KPI et les SLA.
• Assurer l’interface entre le Customer Care et les principales parties prenantes internes (Sales, Supply Chain, Logistics, etc.).
• Superviser les activités de gestion des commandes: suivi, reliquats, allocation des stocks, livraisons et escalades.
• Piloter les politiques Customer Care, SOP, contrôles internes et standards de service.
• Développer les compétences via coaching et formation; gestion des successions et de la performance.
• Représenter la fonction Customer Care dans les instances business et partager la performance.

Skills

Leadership

Gestion d'équipes

Pilotage de la performance

Décision fondée sur les données

Education

Bachelor/Licence ou équivalent

Tools

Oasis ERP

SAP ERP

Salesforce CRM

Job description

AGCO Corporation recherche un Manager Customer Care à Ennery pour piloter l’organisation Customer Care couvrant la France, l’Allemagne, l’Italie et Global Export. Vous encadrez 4 superviseurs et leurs équipes locales afin d’assurer un service client optimal et performant.

Vous assurez l’interface avec Sales, Supply Chain et autres fonctions, coordonnez les commandes et les stocks, et vous développez les compétences via coaching et formation. Poste hybride avec 1 jour de télétravail par semaine.