Responsable Expérience Client & SAV — Télétravail 1j/sem

Kaufman & Broad; Strasbourg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et développement

Mobilité interne

Qualité de vie et bien-être

Télétravail (1 jour/semaine)

Repas pris en charge

Actionnariat

Job summary

Kaufman & Broad recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour accompagner les clients à Strasbourg, dès la signature VEFA, et assurer la gestion du SAV sur l’Alsace, Lorraine et Bourgogne. Vous serez le garant de la satisfaction client en lien étroit avec les services métiers et les partenaires.

Vous gérerez les échanges informatifs, les demandes et les visites post-cloisons et livraisons, tout en veillant au respect des procédures internes et des délais.

Qualifications

• Expérience en relation client et SAV dans l’immobilier ou un secteur similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel) et de la gestion de dossiers clients et SAV.
• Organisation, autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Rattaché(e) à l’agence de Strasbourg, accompagner les clients à partir de la signature VEFA et gérer le SAV des opérations sur l’Alsace, Lorraine et Bourgogne.
• Gérer les courriers et mailings, communiquer avec les clients et orienter à chaque étape du parcours client.
• Suivre les dossiers administratifs et techniques, coordonner avec les partenaires et rédiger les protocoles le cas échéant.
• Planifier et préparer les visites et livraisons, contribuer à l’amélioration du Service Expérience Client.

Skills

Relation client

Gestion SAV

Planification

Communication écrite

Communication orale

Tools

Word

Excel

Job description

Kaufman & Broad recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour accompagner les clients à Strasbourg, dès la signature VEFA, et assurer la gestion du SAV sur l’Alsace, Lorraine et Bourgogne. Vous serez le garant de la satisfaction client en lien étroit avec les services métiers et les partenaires.

Vous gérerez les échanges informatifs, les demandes et les visites post-cloisons et livraisons, tout en veillant au respect des procédures internes et des délais.