Production Customer Care Specialist - SAP/Orders

Magnera Corporation; Neuville-en-Ferrain; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Magnera France cherche un Assistant(e) Customer Care pour suivre le flux de commandes, enregistrer les prévisions et assurer le contact client quotidien dans l’usine.

Intégré à une équipe de quatre personnes, vous garantissez la facturation, la saisie SAP, le suivi des livraisons et le traitement des réclamations avec rigueur, réactivité et sens du service client, afin de soutenir la performance industrielle.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce international/gestion ou équivalent.
• Expérience réussie d’au moins 2 ans dans une fonction similaire en industrie.
• Maîtrise du Français et Anglais courant; une 3ème langue (Espagnol, Italien, Allemand) est souhaitée.
• Bonne organisation, relationnel, rigueur et sens du service client.
• Capacité à gérer les fluctuations d’activité et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer le back-up du Customer Care leader dans les reportings de ventes hebdomadaires
• Réceptionner/enregistrer les prévisions clients dans l’ERP (SAP)
• Enregistrer et clôturer les prévisions et les commandes clients: contrôle faisabilité, capacité, minimums, prix
• Mettre à jour mensuellement ou trimestriellement les prix des commandes en cours selon les indexations
• Effectuer quotidiennement la facturation des commandes, après vérification des prix
• Gérer au quotidien toutes les communications entrantes et sortantes avec les clients (réclamations, relances commandes, retards de livraison, demande de documents techniques)
• Réceptionner les demandes d’échantillon: vérifier la faisabilité avec le planning, définir le délai, saisir la demande dans SAP, confirmer et informer le client
• Faire l’interface entre l’usine et le reste du Groupe (échanges de volume entre les sites, demandes d’échantillons, tarifs, rapports d’activité)
• Communiquer les informations utiles aux services concernés afin de tenir les engagements de l’usine en termes de sécurité, qualité, délai, prix
• Garantir la mise à jour en continu des fichiers clients dans l’ERP et les dossiers clients
• Contrôler et suivre les communications avec les agents
• Gérer les stocks et les commandes clients via leur outil informatique (portail ou EDI)

Connaissances

Relation client

Organisation

Réactivité

Formation

Bac+2 à Bac+5 commerce international/gestion

Outils

SAP

Description du poste

Magnera France cherche un Assistant(e) Customer Care pour suivre le flux de commandes, enregistrer les prévisions et assurer le contact client quotidien dans l’usine.

Intégré à une équipe de quatre personnes, vous garantissez la facturation, la saisie SAP, le suivi des livraisons et le traitement des réclamations avec rigueur, réactivité et sens du service client, afin de soutenir la performance industrielle.