Leader Centres de Relation Client – Vente à Distance

Morgan Philips Executive Search; Montreuil; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Morgan Philips Executive Search recherche un Responsable des Centres de Relation Client Vente à Distance pour superviser environ 60 collaborateurs répartis sur deux sites (Montreuil et PACA). Vous pilotez la performance, la qualité de service et le développement commercial, en vous appuyant sur des managers de proximité.

Le poste nécessite une expérience avérée en direction de centres de contacts dans l’assurance ou secteurs similaires, un leadership fort et une capacité à conduire le changement

Qualifications

• Formation supérieure requise dans un domaine pertinent.
• Expérience confirmée en direction ou management d’un centre de contacts.
• Maîtrise des enjeux de performance et de flux entrants/sortants.

Responsibilities

• Définir et piloter la feuille de route de l’activité de vente à distance, suivre les KPI et optimiser l’organisation.
• Développer l’efficacité commerciale des centres, accroître les taux de transformation et fidéliser les clients.
• Manager une équipe de managers, faire grandir les talents et conduire les transformations.
• Garantir le respect des exigences réglementaires et des standards de qualité, et améliorer l’expérience client.

Skills

Leadership

Pilotage KPI

Relation client

Gestion d'Équipes

Transformation

Education

Formation supérieure

Job description

Morgan Philips Executive Search recherche un Responsable des Centres de Relation Client Vente à Distance pour superviser environ 60 collaborateurs répartis sur deux sites (Montreuil et PACA). Vous pilotez la performance, la qualité de service et le développement commercial, en vous appuyant sur des managers de proximité.

Le poste nécessite une expérience avérée en direction de centres de contacts dans l’assurance ou secteurs similaires, un leadership fort et une capacité à conduire le changement