Leader ADV & Service Clients – Pilotage & Satisfaction

Mc Conseil; Blois; Sur place; EUR 48 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Mc Conseil recherche un(e) Responsable du service Clients pour manager une équipe de 10 chargées et garantir la satisfaction client sur le périmètre France. Vous superviserez le traitement des commandes, le recouvrement et le reporting, en coordination avec les services internes et la direction commerciale.

Vous apporterez une vision transversale, contribuerez à l'amélioration continue des processus et des outils, et serez l interlocuteur(trice) privilégié(e) de la direction sur le portefeuille

Qualifications

• Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5).
• Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients, idéalement en agroalimentaire, pharmacie, compléments alimentaires, en milieu agile et réactif.
• Expérience de la GMS et de la relation Clients.
• Maîtrise d'Excel : formules, tableaux, TCD, reporting.
• Maîtrise des ERP (SAP serait un réel plus).
• Anglais professionnel.
• Qualités attendues: leadership, sens du client, autonomie, réactivité, rigueur, excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Management d'une équipe de chargées de clientèle composée de 10 personnes.
• Suivi opérationnel d'un portefeuille clients, nouveaux comptes ou portefeuilles existants.
• Coordination avec les services internes, l'équipe clientèle et les clients pour le bon déroulement des processus.
• Réalisation du reporting et pilotage de l'activité du pôle.
• Contribution à l'amélioration continue des processus, outils et organisation du service.

Connaissances

Excel avancé

ERP SAP

Anglais professionnel

Leadership

Relation client

Autonomie

Rigueur

Communication écrite

Communication orale

Formation

BAC +3 à 5

Outils

SAP

Description du poste

Mc Conseil recherche un(e) Responsable du service Clients pour manager une équipe de 10 chargées et garantir la satisfaction client sur le périmètre France. Vous superviserez le traitement des commandes, le recouvrement et le reporting, en coordination avec les services internes et la direction commerciale.

Vous apporterez une vision transversale, contribuerez à l'amélioration continue des processus et des outils, et serez l interlocuteur(trice) privilégié(e) de la direction sur le portefeuille