Lead Téléphonie & Centre de Contact — Transformation

ADENES Italia Group; Lyon; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

ADENES Group recherche un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part Dieu, afin d’accompagner l’harmonisation, la modernisation et la performance du socle téléphonie et relation client à l’échelle du Groupe.

Vous pilotez l’ensemble des solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des filiales, en garantissant continuité et qualité de service, pilotage des opérateurs et des

Responsabilités

• Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant les opérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO, SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour assurer un haut niveau de service.
• Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes
• Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center
• Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relation client (cadre, déploiement et conduite du changement)
• Optimiser la performance économique

Description du poste

ADENES Group recherche un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part Dieu, afin d’accompagner l’harmonisation, la modernisation et la performance du socle téléphonie et relation client à l’échelle du Groupe.

Vous pilotez l’ensemble des solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des filiales, en garantissant continuité et qualité de service, pilotage des opérateurs et des