Directeur Solutions Téléphonie & Centre de Contact

Groupe ADENES; Lyon; Sur place; EUR 80 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ADENES, acteur majeur des services à l’assurance, recrute un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center pour la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part-Dieu. Vous pilotez les solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des filiales du Groupe.

Vous garantissez continuité et qualité de service en coordonnant opérateurs et partenaires, et vous portez la transformation du socle téléphonie.

Responsabilités

• Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant les opérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO, SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour assurer un haut niveau de service.
• Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes
• Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center
• Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relation client (cadrage, déploiement et conduite du changement)
• Optimiser la performance économique

Description du poste

Groupe ADENES, acteur majeur des services à l’assurance, recrute un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center pour la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part-Dieu. Vous pilotez les solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des filiales du Groupe.

Vous garantissez continuité et qualité de service en coordonnant opérateurs et partenaires, et vous portez la transformation du socle téléphonie.