Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H

Focalyse; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets-restaurant

Mutuelle santé collective

Épargne salariale

Compte Épargne Temps

Résumé du poste

ADENES Group recherche un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H pour Lyon Part-Dieu afin d'accompagner l’harmonisation et la performance du socle téléphonie et relation client à l’échelle du Groupe.

Vous piloterez l’ensemble des solutions et guiderez les métiers dans leurs projets liés à la relation client, tout en assurant la continuité et l’optimisation économique sur des périmètres multi-sites et internationaux.

Qualifications

• Diplômé Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent).
• Expérience significative de 8 à 15 ans dans les centres de contacts, téléphonie d’entreprise ou télécommunications.

Responsabilités

• Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant télécoms et migrations critiques.
• Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes.
• Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center.
• Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relation client.
• Optimiser la performance économique.

Connaissances

Gestion de projet IT

Solution téléphonie

Formation

Master, Bac+5

Outils

Genesys

NICE

Five9

Vocalcom

3CX

Description du poste

• CDI
• Master, Bac+5

Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H

• CDI
• Temps plein
• Entre 60000€ et 80000€ brut/an
• Au moins 5 ans d'expérience
• Master, Bac+5
• Gestion de projet

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Publiée le 15/09/2026

Mission

Avec 5000 salariés en France et à l’international (30 pays, 100 bureaux) et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l’expertise et des services à l’Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale.

ADENES Group recherche un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part Dieu, pour accompagner l'harmonisation, la modernisation et la performance du socle téléphonie et relation client à l'échelle du Groupe

Vous pilotez l'ensemble des solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des différentes filiales du Groupe.

À Ce Titre, Vos Principales Responsabilités Consistent à

• Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant les opérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO, SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour assurer un haut niveau de service.
• Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes
• Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center
• Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relation client (cadrage, déploiement et conduite du changement)
• Optimiser la performance économique

Profil

Diplômé d'une formation supérieure Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative de 8 à 15 ans dans l'univers des centres de contacts, de la téléphonie d'entreprise ou des télécommunications.

Vous avez notamment développé une expertise sur un ou plusieurs des environnements suivants :

• Genesys, NICE, Five9, Vocalcom ou solutions équivalentes ;
• Solutions de téléphonie d'entreprise (3CX, Teams Phone, Cisco) ;
• Architectures SIP, SBC, trunks opérateurs et portabilité ;
• Pilotage de projets complexes et de prestataires ;
• Gestion budgétaire et optimisation des contrats télécoms.

Une expérience dans un environnement multi-sites, multi-entités ou international constituera un atout majeur. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.

Nous apprécierons chez vous

• Votre hauteur de vue et votre capacité à porter une vision Groupe ;
• Votre sens de l'arbitrage et de la décision ;
• Votre capacité à influencer et fédérer dans un environnement transverse ;
• Votre rigueur opérationnelle ;
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à challenger les pratiques existantes ;
• Votre aptitude à vulgariser des sujets techniques complexes.

Vous apprécierez chez nous

• Un poste stratégique au cœur de la transformation digitale du Groupe ;
• Des projets structurants à l'échelle internationale ;
• Un environnement stimulant associant enjeux technologiques, métiers et relation client ;
• Notre management de proximité ;
• Nos parcours d'intégration et de formation ;
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne ;
• Notre politique RSE et notre culture collaborative ;

Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 60 000€ à 80 000€ CDI - Statut Cadre

• Accord Télétravail (à partir du 4ème mois de présence, 1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois)
• carte tickets-restaurant
• Contrat collectif santé avec prise en charge employeur
• Epargne salariale
• Compte Epargne Temps

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Compétences

• Gestion de projet IT
• Solution téléphonie

Localisation

EmplacementAdresse

129 Rue Servient, 69003 Lyon, France

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