Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H

Groupe ADENES; Lyon; Sur place; EUR 80 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ADENES, acteur majeur des services à l’assurance, recrute un Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center pour la Direction des Systèmes d’Information à Lyon Part-Dieu. Vous pilotez les solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnez la transformation des usages au sein des filiales du Groupe.

Vous garantissez continuité et qualité de service en coordonnant opérateurs et partenaires, et vous portez la transformation du socle téléphonie.

Responsabilités

• Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant les opérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO, SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour assurer un haut niveau de service.
• Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes
• Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center
• Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relation client (cadrage, déploiement et conduite du changement)
• Optimiser la performance économique

Description du poste

Avec 5000 salariésen France et à l’international (30 pays, 100 bureaux) et plus de 1600 expertsrépartis sur plus de 150 agences enFrance, le groupe ADENES est un des leadersen France sur le marché del’expertise et des services à l’Assurance. Reconnu par tous les assureursdu marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises,Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste,ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour dusinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pourassurer une expérience client optimale.

ADENES Grouprecherche un Responsable SolutionsTéléphonie & Contact Center F/H pour rejoindre la Direction des Systèmesd’Information à Lyon Part Dieu, pouraccompagner l'harmonisation, lamodernisation et la performance du socle téléphonie et relation client àl'échelle du Groupe

Vous pilotez l'ensemble des solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnezla transformation des usages au sein des différentes filiales du Groupe.

À ce titre, vos principales responsabilités consistant à :

• Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant lesopérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO,SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenairesexternes pour assurer un haut niveau de service.
• Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes
• Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center
• Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relationclient (cadrage, déploiement et conduite du changement)
• Optimiser la performance économique