Superviseur H/F

Fichorga SAS; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT et primes

Tickets restaurant

Mutuelle

Avantages CSE

Animations internes

Ambiance familiale

Résumé du poste

FICHORGA, acteur reconnu dans le secteur notarial et l’édition de logiciels, recherche un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie pour accompagner et piloter ses équipes support.

Vous piloterez l’activité, coordonnerez les interventions et assurerez la qualité de service client, tout en menant des actions d’amélioration continue et de montée en compétences des collaborateurs.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support clients, idéalement dans un environnement informatique ou d’édition de logiciels.
• Première expérience réussie en management ou en coordination d’équipe.
• Bonne compréhension des environnements logiciels métiers et des problématiques techniques liées à la messagerie.
• Sens du collectif et orientation client.

Responsabilités

• Piloter l'activité support en temps réel et garantir les SLA.
• Organiser et prioriser les demandes et incidents selon les urgences et les enjeux clients.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
• Encadrer et accompagner les équipes, assurer un management de proximité.
• Collaborer avec les équipes Produit, Développement et Infrastructure.

Connaissances

Support client

Management

Coordination

Logiciels métiers

Messagerie

Description du poste

Depuis plus de 50 ans, FICHORGA accompagne les études notariales dans leur transformation numérique en concevant, développant et commercialisant des solutions logicielles adaptées à leurs besoins.

Acteur reconnu sur son marché, FICHORGA place l'innovation au cœur de sa stratégie : digitalisation des outils, sécurisation des données et développement de solutions cloud.

Avec plus de 200 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire français, nous cultivons un environnement de travail collaboratif, où l'expertise, la proximité et la satisfaction client sont au cœur de nos engagements.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie (H/F) pour accompagner et piloter nos équipes support.

Vos missions

Depuis plus de 50 ans, FICHORGA accompagne les études notariales dans leur transformation numérique en concevant, développant et commercialisant des solutions logicielles adaptées à leurs besoins.

Acteur reconnu sur son marché, FICHORGA place l'innovation au cœur de sa stratégie : digitalisation des outils, sécurisation des données et développement de solutions cloud.

Avec plus de 200 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire français, nous cultivons un environnement de travail collaboratif, où l'expertise, la proximité et la satisfaction client sont au cœur de nos engagements.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur Support Logiciels Métiers, Technique & Messagerie (H/F) pour accompagner et piloter nos équipes support.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous jouez un rôle clé dans le pilotage quotidien de nos activités support. Véritable relais opérationnel, vous accompagnez les équipes, coordonnez les interventions et veillez à garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients.

À ce titre, vos principales missions s'articulent autour de trois axes :

Pilotage et coordination de l'activité support

• Superviser en temps réel l'activité des équipes support logiciels métiers, technique et messagerie.
• Organiser, répartir et prioriser le traitement des demandes et incidents en fonction des urgences et des enjeux clients.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité des réponses apportées.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier les axes d'optimisation.
• Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes et contribuer à la résolution des problématiques sensibles.

Management et accompagnement des équipes

• Animer et fédérer les collaborateurs autour d'objectifs communs de performance et de satisfaction client.
• Assurer un management de proximité en accompagnant les équipes au quotidien.
• Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences des collaborateurs.
• Réaliser les entretiens individuels, fixer et suivre les objectifs et accompagner le développement professionnel de chacun.
• Favoriser un climat de travail collaboratif et une dynamique d'équipe positive.

Amélioration continue et collaboration transverse

• Participer à l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils de support.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets, Commerciale, Technique, Planification et Amélioration Continue.
• Contribuer à la fluidification des échanges entre les services afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le support clients, idéalement dans un environnement informatique ou d'édition de logiciels, ainsi que d'une première expérience réussie en management ou en coordination d'équipe.

Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements logiciels métiers, des problématiques techniques et des solutions de messagerie.

Au-delà de votre parcours, c'est aussi votre personnalité qui fera la différence !

• Vous êtes organisé(e) et réactif(ve)
• Vous avez le sens du collectif
• Vous êtes orienté(e) client
• Vous êtes à l'aise dans la communication
• Vous êtes force de proposition

Une connaissance de l'environnement du notariat ou des logiciels métiers associés constitue un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre FICHORGA, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, reconnue pour son expertise, qui allie innovation technologique et proximité avec ses collaborateurs.

Nous vous proposons :

• Un CDI avec des responsabilités et une réelle autonomie dans le pilotage de votre activité.
• Un poste polyvalent associant management, coordination opérationnelle et amélioration continue.
• Un parcours d'intégration structuré pour vous accompagner dans votre prise de poste.
• Un environnement de travail collaboratif, stimulant et tourné vers l'innovation.

Et aussi, de nombreux avantages :

• RTT, prime vacances et participation ;
• Tickets restaurant et mutuelle ;
• Avantages proposés par notre CSE ;
• Animations internes et moments de convivialité ;
• Une ambiance de travail familiale et bienveillante.

Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les principes de non-discrimination à l'embauche. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et des qualifications, dans une démarche favorisant l'égalité des chances et l'inclusion des publics éloignés de l'emploi.