Lead Production - Incident & Problème ITIL

Keoni; Paris; Híbrido; EUR 54.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kéoni Consulting recherche un chargé de production (incident/problème manager) pour superviser les opérations de résolution des incidents dans l’environnement Paiements, Virement Instantané et Monétique. Vous assurerez le pilotage et la communication des incidents, et coordonnerez les escalades et la cellule de résolution.

Ce poste exige une expérience en production et exploitation, une certification ITIL V3 Foundation et un anglais courant, avec une forte aptitude à travailler en astreinte et

Formación

• Faculté de communication, aisance relationnelle.
• Esprit de synthèse.
• Rigueur et aisance rédactionnelle.
• Connaissances des principes de fonctionnement des traitements d’au moins l’un des domaines des Prélèvements-Virements, Virement Instantané et/ou Monétique
• Expérience de la production et des activités d'exploitation
• Expérience du travail en astreintes (hors interventions planifiées)
• Certification ITIL V3 Foundation, a minima
• Anglais courant écrit et oral
• Correspondance métier « Expertise technique et/ou fonctionnelle » / Niveau 2

Responsabilidades

• Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents
• La communication relative aux incidents
• Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant
• Le suivi des plans d’action des problèmes
• L’analyse des changements majeurs annoncés
• Les annonces des opérations techniques à venir

Conocimientos

Communication

Esprit de synthèse

Rigueur

Rédactionnel

Connaissances ITIL

Anglais courant

Expertise technique (payments/virement

Educación

ITIL V3 Foundation

Herramientas

Aucun outil spécifique mentionné

Descripción del empleo

Kéoni Consulting recherche un chargé de production (incident/problème manager) pour superviser les opérations de résolution des incidents dans l’environnement Paiements, Virement Instantané et Monétique. Vous assurerez le pilotage et la communication des incidents, et coordonnerez les escalades et la cellule de résolution.

Ce poste exige une expérience en production et exploitation, une certification ITIL V3 Foundation et un anglais courant, avec une forte aptitude à travailler en astreinte et