Ingénieur de production incident-problème manager

Keoni; Paris; Hybrid; EUR 54,000 - 72,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un chargé de production (incident/problème manager) pour superviser les opérations de résolution des incidents dans l’environnement Paiements, Virement Instantané et Monétique. Vous assurerez le pilotage et la communication des incidents, et coordonnerez les escalades et la cellule de résolution.

Ce poste exige une expérience en production et exploitation, une certification ITIL V3 Foundation et un anglais courant, avec une forte aptitude à travailler en astreinte et

Qualifications

• Faculté de communication, aisance relationnelle.
• Esprit de synthèse.
• Rigueur et aisance rédactionnelle.
• Connaissances des principes de fonctionnement des traitements d’au moins l’un des domaines des Prélèvements-Virements, Virement Instantané et/ou Monétique
• Expérience de la production et des activités d'exploitation
• Expérience du travail en astreintes (hors interventions planifiées)
• Certification ITIL V3 Foundation, a minima
• Anglais courant écrit et oral
• Correspondance métier « Expertise technique et/ou fonctionnelle » / Niveau 2

Responsibilities

• Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents
• La communication relative aux incidents
• Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant
• Le suivi des plans d’action des problèmes
• L’analyse des changements majeurs annoncés
• Les annonces des opérations techniques à venir

Skills

Communication

Esprit de synthèse

Rigueur

Rédactionnel

Connaissances ITIL

Anglais courant

Expertise technique (payments/virement

Education

ITIL V3 Foundation

Tools

Aucun outil spécifique mentionné

Job description

CONTEXTE

Le client recherche un chargé de production (incident/problème manager). L'environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre tous les domaines d’activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique. Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme.

MISSIONS

La prestation comprend :

• Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents
• La communication relative aux incidents
• Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant
• Le suivi des plans d’action des problèmes
• L’analyse des changements majeurs annoncés
• Les annonces des opérations techniques à venir

RÉSULTATS ATTENDUS

Les résultats attendus sont notamment :

• Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées
• Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem)
• Respect des délais d’analyse des changements annoncés
• Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées
• Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, …)
• Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues
• Esprit d’équipe, sens du service
• Proactivité dans ses missions

COMPETENCES

• Faculté de communication, aisance relationnelle
• Esprit de synthèse
• Rigueur et aisance rédactionnelle
• Connaissances des principes de fonctionnement des traitements d’au moins l’un des domaines des Prélèvements-Virements, Virement Instantané et/ou Monétique
• Expérience de la production et des activités d'exploitation
• Expérience du travail en astreintes (hors interventions planifiées)
• Certification ITIL V3 Foundation, a minima
• Anglais courant écrit et oral,
• Correspondance métier « Expertise technique et/ou fonctionnelle » / Niveau 2

Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.Kéoni Consulting aide les entreprises à :Faire la différenceInnover et créerRéinventer votre businessSatisfaire les clientsGagner en avantages compétitifsDevenir le leader de leur secteurDevenir le leader de votre secteurNotre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).