Responsable Equipe Support Proximité IT H/F

SPIE; Bourges; Remote; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Égalité professionnelle

Job summary

SPIEICS accompagne la transformation numérique et propose un poste de Responsable Equipe Support Proximité IT sur site à Bourges. Vous assurez le pilotage opérationnel de l’équipe de proximité, garantissez la qualité de service et coordonnez les actions avec les techniciens et les premières lignes.

Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de contrat d’infogérance, savez gérer des interlocuteurs variés et aimez optimiser l’organisation et le reporting.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maitrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desket lekiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades.
• Produire le reporting local et suivre les indicateurs d’activité.

Skills

Gestion infogérance

Interlocuteurs variés

Organisation

Esprit d’analyse

Anglais professionnel

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

ITSM Ivanti

Gestion de planning

Windows workstation

Job description

"

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Responsable Equipe Support Proximité IT H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Responsable Equipe Support Proximité IT H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e)Responsable de proximité ITpour intervenir sur un site de notre client à Bourges

Vos défis au quotidien :

Rattaché(e) aux activités de support IT, vous assurez le pilotage opérationnel de la proximité sur site et garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement
• maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
• gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence
• coordonner les actions avec leService Desket lekiosque
• veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge
• assurer le suivi des escalades
• produire le reporting local et suivre les indicateurs d’activité.

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Support proximité, ITSM/Ivanti, gestion de planning, Windows/poste de travail, procédures MBDA, suivi SLA, coordination équipes terrain

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIEICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIEICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-45049

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