Lead CRM Salesforce – Transformation & Innovation

Flatchr; France; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Monaco Digital cherche un Chef de Projet Gestion de la Relation Client (H/F) expérimenté pour piloter des projets CRM Salesforce complexes en mode multi-entités.

Vous collectez et formalisez les besoins métier, rédigez les user stories et critères d’acceptation, et organisez les ateliers avec les équipes et les intégrateurs. Vous maîtrisez Salesforce Sales/Service Cloud et l’intégration de solutions tierces.

Qualifications

• Certifications Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud requises.
• Expérience avérée en pilotage de projets CRM Salesforce complexes.
• Maîtrise de Salesforce et de son écosystème.
• Expérience d’intégration de solutions tierces (CTI, Vonage, WhatsApp).
• Rédaction de user stories, critères d’acceptation et cas de tests.
• Bonne connaissance des méthodologies Agile ou hybrides.
• Capacité à comprendre l’architecture fonctionnelle et technique d’une plateforme CRM.

Responsabilités

• Piloter des projets CRM de A à Z, cadrage à mise en production.
• Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels des métiers.
• Challenger les demandes pour proposer les meilleures solutions.
• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et scénarios de tests.
• Animer les ateliers et coordonner les équipes internes et les intégrateurs.

Connaissances

Certification Salesforce Sales Cloud/“

Gestion de projets CRM

Maîtrise Salesforce

Intégration de solutions tierces

Rédaction de user stories

Méthodologies Agile / hybrides

Architecture CRM

Formation

Formation supérieure en informatique / systèmes d'information

Outils

Apex

CTI

Vonage

WhatsApp

Écosystème Salesforce

Description du poste

Monaco Digital cherche un Chef de Projet Gestion de la Relation Client (H/F) expérimenté pour piloter des projets CRM Salesforce complexes en mode multi-entités.

Vous collectez et formalisez les besoins métier, rédigez les user stories et critères d’acceptation, et organisez les ateliers avec les équipes et les intégrateurs. Vous maîtrisez Salesforce Sales/Service Cloud et l’intégration de solutions tierces.