Consultant CRM Salesforce — Transformation & Adoption

DCS Group; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) CRM pour assurer la liaison entre les métiers, l’IT et l’intégrateur, et piloter les recettes fonctionnelles jusqu’à l’adoption par les utilisateurs.

Vous structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur traduction dans la solution CRM, de cadrage au déploiement. Missions variées: ateliers, rédaction de specs, backlog, tests et formation.

Qualifications

• Rassembler les besoins métier et définir les processus cibles.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.
• Piloter le backlog fonctionnel et les tests UAT.
• Accompagner le déploiement et la formation des utilisateurs.

Responsabilités

• Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs.
• Cartographier les processus et définir les processus cibles.
• Contribuer aux sujets de données, migration et interfaces.
• Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT.
• Suivre les anomalies et corrections avec les équipes projet.
• Accompagner le déploiement et l’adoption par les utilisateurs.
• Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM.

Connaissances

Ateliers métiers

Recueillir besoins utilisateurs

Rédiger spécifications fonctionnelles

User stories

Recette fonctionnelle / UAT

Gestion backlog

Formation et adoption

Conduite du changement

Description du poste

DCS Group recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) CRM pour assurer la liaison entre les métiers, l’IT et l’intégrateur, et piloter les recettes fonctionnelles jusqu’à l’adoption par les utilisateurs.

Vous structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur traduction dans la solution CRM, de cadrage au déploiement. Missions variées: ateliers, rédaction de specs, backlog, tests et formation.