Chef de Projet CRM Salesforce Monaco H/F

Synergie Technologies; Nice; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Technologies est une société de conseil en IT, basée à Monaco, spécialisée en transformation numérique, systèmes, réseaux et cybersécurité. Nous recrutons un Chef de projet CRM Salesforce expérimenté pour piloter des projets Salesforce Sales Cloud et Service Cloud au sein d'un cadre multi-entités.

Le candidat devra maîtriser les besoins métiers, rédiger des user stories et accompagner les métiers jusqu'à la mise en production.

Qualifications

• Maîtrise du français et excellente rédaction
• 10+ années d'expérience en gestion de projets CRM
• Connaissance fonctionnelle et technique de Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud
• Capacité à recueillir et challenger les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles
• Rédaction de user stories et critères d'acceptation
• Expérience avec des solutions externes intégrées à Salesforce
• Méthodologies Agile ou hybrides
• Environnement complexe ou multi-entités
• Certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Salesforce Service Cloud Consultant
• Nationalité monégasque, européenne ou titre de séjour

Responsabilités

• Recueillir et formaliser les besoins des équipes métiers
• Piloter les projets CRM de cadrage à la mise en production
• Organiser et animer les ateliers et réunions projet
• Suivre plannings, risques et budgets
• Coordonner les équipes internes et les intégrateurs sur Salesforce
• Suivre les développements, les tests et les déploiements
• Gérer et prioriser le backlog des demandes métiers
• Assurer la gouvernance, la sécurité et la maintenabilité Salesforce
• Accompagner le changement et former les utilisateurs

Connaissances

Français courant

Gestion de projets CRM

Pilotage Salesforce

Coordination d'intégrateurs

Rédaction de user stories

Agile/Hybride

Priorisation backlog

Outils

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud Service Cloud

Description du poste

Les missions du poste

Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d'ouvrage.

Depuis 2018, notre approche du recrutement repose sur la recherche de satisfaction client veillant à l'adéquation entre les profils, les missions et les environnements clients.

Le contexte :

Dans le cadre de l'évolution de son environnement CRM, notre client, acteur majeur du secteur du luxe, recherche un Chef de projet CRM Salesforce expérimenté (10 ans d'expérience min) pour piloter des projets autour d'une plateforme Salesforce structurante.

Vous intervenez dans un environnement à forte exigence en matière d'expérience et de relation client, à l'interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les intégrateurs.

Vous prenez en charge les besoins depuis leur cadrage et leur priorisation jusqu'à leur mise en production, tout en accompagnant les métiers dans l'identification des solutions les plus adaptées et dans l'amélioration continue de la plateforme.

Le poste prévoit du télétravail à terme, mais n'est pas ouvert au full remote et nécessite une (re)localisation dans les Alpes-Maritimes.

Les missions :

• - Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers
• - Challenger les demandes afin d'identifier les enjeux et proposer les solutions les plus pertinentes
• - Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles, user stories, critères d'acceptation et cas de tests
• - Piloter les projets CRM de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production
• - Organiser et animer les ateliers et instances projet avec les différentes parties prenantes
• - Suivre les plannings, risques, dépendances, budgets et plans d'action
• - Coordonner les équipes internes et les intégrateurs intervenant sur la plateforme
• - Suivre les développements, les tests, les recettes et les déploiements
• - Gérer, qualifier et prioriser le backlog des demandes métiers
• - Arbitrer les priorités en fonction de la valeur, de la complexité et des impacts des évolutions
• - Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation de la plateforme
• - Suivre les incidents et actions correctives avec les équipes Support / Exploitation
• - Accompagner le changement et contribuer à la formation des utilisateurs
• - Challenger les recommandations des intégrateurs et veiller à la cohérence des solutions proposées
• - Garantir le respect des bonnes pratiques de gouvernance, sécurité et maintenabilité Salesforce
• - Environnement technique :
• - Salesforce Sales Cloud
• - Salesforce Service Cloud
• - Objets, rapports et automatisations Salesforce
• - Intégrations et développements spécifiques
• - Solutions tierces intégrées à Salesforce

Les informations clés

• - Localisation : Monaco
• - Démarrage : Décembre 2026

Le profil recherché

Excellente maîtrise du français et très bonnes capacités rédactionnellesVous disposez d'au moins 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM, dont une expérience significative dans un environnement SalesforceVous maîtrisez le pilotage de projets CRM complexes et la coordination d'intégrateursVous disposez d'une bonne compréhension fonctionnelle et technique de Salesforce Sales Cloud et/ou Service CloudVous savez recueillir et challenger les besoins métiers puis les traduire en solutions fonctionnellesVous maîtrisez la rédaction de user stories et critères d'acceptationVous avez déjà travaillé sur des solutions externes intégrées à SalesforceVous connaissez les méthodologies projet Agile ou hybridesVous avez évolué dans des environnements complexes ou multi-entitésUne expérience dans un environnement à forte exigence de relation client serait appréciéeUne certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Salesforce Service Cloud Consultant est indispensableNationalité monégasque, européenne ou titre de séjour (idéalement délivré par le Département 06)

Bienvenue chez Synergie Technologies

Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d'ouvrage. Depuis 2018, notre approche du recrutement repose sur la recherche de satisfaction client veillant à l'adéquation entre les profils, les missions et les environnements clients.

• Excellente maîtrise du français et très bonnes capacités rédactionnelles
• Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM, dont une expérience significative dans un environnement Salesforce
• Vous maîtrisez le pilotage de projets CRM complexes et la coordination d'intégrateurs
• Vous disposez d'une bonne compréhension fonctionnelle et technique de Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud
• Vous savez recueillir et challenger les besoins métiers puis les traduire en solutions fonctionnelles
• Vous maîtrisez la rédaction de user stories et critères d'acceptation
• Vous avez déjà travaillé sur des solutions externes intégrées à Salesforce
• Vous connaissez les méthodologies projet Agile ou hybrides
• Vous avez évolué dans des environnements complexes ou multi-entités
• Une expérience dans un environnement à forte exigence de relation client serait appréciée
• Une certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Salesforce Service Cloud Consultant est indispensable
• Nationalité monégasque, européenne ou titre de séjour (idéalement délivré par le Département 06)