Lead CRM & Fidélité – Stratégie & Activation

Tzportal; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Tzportal recrute un responsable CRM et Fidélité pour définir et déployer la stratégie CRM et fidélité, assurer les parcours clients et l’animation des offres. Vous piloterez le programme et analyserez les données pour optimiser activation et rétention.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience en CRM/fidélisation (idéalement dans la distribution) et une maîtrise opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud, avec une forte sensibilité data et orientation client.

Qualifications

• Expérience minimum 2 ans en CRM / fidélisation, idéalement dans la distribution.
• Maîtrise opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud.
• Formation Bac+5, école de commerce.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM et fidélité (segmentation, parcours, offres, animation).
• Gérer et faire évoluer le programme de fidélité et le plan relationnel.
• Analyser les données clients pour identifier les leviers d’activation et de rétention.
• Mesurer la performance des actions (KPI, ROI).
• Collaborer avec les équipes marketing, digital, IT et réseau magasins.

Connaissances

CRM & fidélisation

Data oriented

Formation

Bac+5, école de commerce

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

Tzportal recrute un responsable CRM et Fidélité pour définir et déployer la stratégie CRM et fidélité, assurer les parcours clients et l’animation des offres. Vous piloterez le programme et analyserez les données pour optimiser activation et rétention.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience en CRM/fidélisation (idéalement dans la distribution) et une maîtrise opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud, avec une forte sensibilité data et orientation client.