Responsable CRM et Fidélité

Tzportal; Paris; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tzportal recrute un responsable CRM et Fidélité pour définir et déployer la stratégie CRM et fidélité, assurer les parcours clients et l’animation des offres. Vous piloterez le programme et analyserez les données pour optimiser activation et rétention.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience en CRM/fidélisation (idéalement dans la distribution) et une maîtrise opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud, avec une forte sensibilité data et orientation client.

Formación

• Expérience minimum 2 ans en CRM / fidélisation, idéalement dans la distribution.
• Maîtrise opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud.
• Formation Bac+5, école de commerce.

Responsabilidades

• Définir et déployer la stratégie CRM et fidélité (segmentation, parcours, offres, animation).
• Gérer et faire évoluer le programme de fidélité et le plan relationnel.
• Analyser les données clients pour identifier les leviers d’activation et de rétention.
• Mesurer la performance des actions (KPI, ROI).
• Collaborer avec les équipes marketing, digital, IT et réseau magasins.

Conocimientos

CRM & fidélisation

Data oriented

Educación

Bac+5, école de commerce

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

Notre client reconnu sur le marché de la distribution spécialisée recrute son responsable CRM et Fidélité (H/F).

Définir et déployer la stratégie CRM et fidélité (segmentation, parcours, offres, animation).

Gérer et faire évoluer le programme de fidélité.

Gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel.

Analyser les données clients pour identifier les leviers d’activation et de rétention.

Mesurer la performance des actions (KPI, ROI).

Collaborer avec les équipes marketing, digital, IT et réseau magasins.

Profil recherché

• Formation Bac +5, école de commerce
• Expérience réussie (2 ans minimum) en CRM / fidélisation, idéalement dans la distributuon
• Maitrise opérationnelle de Salesforce Markeing Cloud
• Forte sensibilité data, esprit analytique et orentation client
• Sens du collectif et goût pour les projets transverses