Kunden-Erfolgspartner im HealthTech SaaS

Doctolib; France; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

28 Urlaubstage + 1 Tag pro Beschäftig.

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Doctolib Parent Care

Mental Health-Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Flexible Arbeitszeiten

DoctoGrowth

Job summary

Doctolib in Berlin sucht eine Customer Success Consultante (m/w/d) zur operativen Betreuung des Kundenportfolios und zur Bearbeitung von Anfragen. Sie dokumentieren Daten sorgfältig, koordinieren Anliegen und konfigurieren Produkteinstellungen, um die Nutzung des Produkts im Arbeitsalltag unserer Kundinnen und Kunden zu optimieren.

Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, unterstützen Vertragsabschlüsse und organisatorische Belange und tragen so zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum bei.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Customer Success oder Kundendienst.
• Strukturiertes Arbeiten bei mehreren Themen gleichzeitig.
• Lösungsorientierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Genauigkeit bei Datenpflege und Dokumentation.
• Sichere Kommunikation per E-Mail, Telefon und internen Kanälen.
• Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Responsibilities

• Operative Betreuung des Kundenportfolios
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartnerinnen innerhalb des Teams
• Dokumentation relevanter Informationen transparent und nachvollziehbar
• Koordination der Weitergabe von Kundenanliegen
• Konfiguration von Produkteinstellungen in Doctolib und Optimierung der Nutzung
• Unterstützung bei Vertragsabschlüssen und organisatorischen Anliegen
• Teamübergreifende Zusammenarbeit zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Wachstum

Skills

Kundenkontakt

Organisationsgeschick

Eigenständige Arbeitsweise

Detailgenauigkeit

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch C1 / Englisch

Tools

Salesforce

Job description

Doctolib in Berlin sucht eine Customer Success Consultante (m/w/d) zur operativen Betreuung des Kundenportfolios und zur Bearbeitung von Anfragen. Sie dokumentieren Daten sorgfältig, koordinieren Anliegen und konfigurieren Produkteinstellungen, um die Nutzung des Produkts im Arbeitsalltag unserer Kundinnen und Kunden zu optimieren.

Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, unterstützen Vertragsabschlüsse und organisatorische Belange und tragen so zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum bei.