Head of CS & Account Management – Berlin

Doctolib (France); France; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket gesponsert

Betriebliche Altersvorsorge (40% Zusch

Zusammenfassung

Doctolib sucht in Berlin eine Führungskraft für Customer Success & Account Management im Bestandskundenbereich. Sie leiten ein Team von 6–10 Mitarbeitern und verantworten Upsell- und Cross-Sell-Strategien zur langfristigen Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Implementierung von Health Scoring, Retention-Strategien und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Implementierung und Support. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb.
• Nachweisbare Umsatzverantwortung mit Team-Quota oder Expansionziel.
• Erfahrung im B2B-Vertrieb vor Führungsverantwortung.
• Coaching von Vertriebs-/CS-Teams inkl. Onboarding und Performance-Gesprächen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und datenbasierte Entscheidungen.
• Verhandlungsgeschick auf Entscheiderebene.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 CS-Manager:innen und Account Manager:innen.
• Entwicklung und Umsetzung einer Upsell-/Cross-Sell-Strategie im Bestandskundenportfolio.
• Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung nach Implementierung.
• Aufbau von Prozessen zur Retention und Growth (Health Scores, Eskalationen).
• Steuerung über KPIs wie Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz und Aktivierungsgrad.
• Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung.

Kenntnisse

Teamführung

Coaching

Umsatzverantwortung

Verhandlungsgeschick

Datengetriebene Entscheidungen

CRM (Salesforce)

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Doctolib sucht in Berlin eine Führungskraft für Customer Success & Account Management im Bestandskundenbereich. Sie leiten ein Team von 6–10 Mitarbeitern und verantworten Upsell- und Cross-Sell-Strategien zur langfristigen Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Implementierung von Health Scoring, Retention-Strategien und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Implementierung und Support. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.